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干了多年的店员，遇到怪事可真不少。
就说前些时候吧！一位老妇人来到柜台前，硬说要把东西退回。
“老太太，这把刀子你已经用了一个时期了，退不得的呀！”
“可是——可是这把刀子太阴冷，用了令人厌恶心寒！”
“啍哈，您看看，这类牌子与款式，市面上流行的很啊！”
“我知道，我知道。不过，以前被用来杀过不少人呢。”
“不可能吧？这是最新设计的。”
“有，有，杀了人……”
“您看见了吗？”
“哦，这——倒没有，我若看见了，我也没命了。”
“但是，我老伴，还有幼弟①全家是被杀过了！”
“全家？真的？报警了没有？”
“没有！不可能的……凶手还歪曲了真相……”
“哦——”
我不知如何接下去才好。老妇人看到我态度生硬，没有意思接纳她的退货，也就怅（chànɡ）然离开了。
临走前，我想想，不可能吧！这么一把小刀子，杀不了这么多人。我扯开喉咙问道：“老太太，是在哪儿发生的啊？”
“南京。”
“什么？南京街？”
我蹲下，从柜台里把那种款式的刀子取出，研究了好一阵子。没有什么特别的，只是刀锋较光亮了些吧！还有一排小小横行的字样：日本制造。
（选自《通俗小说报》）
1．从文中找出下列词语的反义词。温暖（
2．联系上下文，给人物对话加上合适的含有动作或神态描写的提示语，写在下面的括号里。
①“南京。”老妇人（
②我（
3．老妇人退刀的理由是什么？其根据是什么？（请用原文回答）
4．老妇人是怎样一个人？文章通过什么描写方法来表现她的性格？
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